1.- ¿Cómo realizo el trámite para el pago de saldo de la tarjeta?
Una vez que la documentación se reciba en digital, el área de siniestros realizará automáticamente el bloqueo de la cuenta y tramitará el pago de saldo a la cuenta.
2.- Si no cuento con el Certificado de Seguro y Hoja de Aceptación con la designación de los beneficiarios, ¿qué otro documento se puede presentar?
En caso de no contar con este documento usted podrá digitalizar:
a) Testamento en el que se nombren los herederos universales (personas que fungirán como beneficiarios), en caso de no existir
b) Juicio Sucesorio con la designación de quienes fungirán como beneficiarios.
3.- Si el beneficiario es menor de edad, ¿qué documentación adicional se debe presentar?
Deberá presentar toda la documentación que se requiere para los beneficiarios. La solicitud de pago deberá contener los datos del menor y deberá estar firmada por el padre o tutor.
4.- ¿Quién debe llenar el formato de Historia Clínica?
Debe ser llenado por el médico tratante, sin abreviaturas, tachaduras ni enmendaduras. En caso de contar con historia clínica de Institución Pública, deberá ser entregada en original en hoja membretada con nombre, firma y cédula profesional del médico que la elabora.
5.- ¿Cómo se realiza la validación de un Acta electrónica?
Se realiza por medio del Sistema de Verificación de Actas del Registro Civil de cada entidad.
6.- Para continuar con el trámite, ¿es necesario enviar lo documentos en físico?
Sí, será necesario. Una vez que el área de siniestros realice la validación de los documentos en digital, compartirá una guía prepagada de mensajería a su correo electrónico.
7.- ¿Qué se considera una preexistencia y cuales son los padecimientos que esta póliza no cubre?
Son los padecimientos o enfermedades que se diagnosticaron al Titular (Asegurado) antes de la contratación del Seguro de Vida. Esta póliza no cubre padecimientos preexistentes como: Diabetes Mellitus, Cirrosis Hepática, Hipertensión Arterial Sistémica, SIDA, Insuficiencia Renal, Cáncer, Neumonía e Infarto.
8.- Si inicié un trámite de siniestro antes de la contingencia, ¿dónde puedo consultar el estatus del mismo?
Ponemos a su disposición el número telefónico 800 249 03 32 en un horario de atención de 11:00 a 18:00 horas de lunes a domingo o bien a través de la cuenta de correo tramitesiniestros@centrodeseguros.com.mx